Politique de confidentialité

Général [Brouwerijen Alken-Maes N.V. Blarenberglaan 3, Mechelen B-2800, Belgium] (« HEINEKEN » ou « nous ») est responsable du traitement de toutes les données à caractère personnel recueillies par l’intermédiaire de ce site Web dédié à notre marque [insert the brand name] (le « Site Web »). HEINEKEN respecte votre vie privée et s’engage à protéger et à gérer vos Données à caractère personnel conformément à nos responsabilités légales en vertu du droit en vigueur en matière de protection des données.

Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité, car elle contient des informations importantes qui vous permettront de comprendre nos pratiques eu égard à toute information personnelle que vous nous transmettez ou que nous recueillons dans le cadre de l’utilisation du Site Web (« Données à caractère personnel »).

Les Données à caractère personnel que nous recueillons et la manière dont nous utilisons vos Données à caractère personnel Vous pouvez utiliser la plus grande partie de notre site Web sans obligation de nous fournir de Données à caractère personnel. Pour certains services ou certaines activités, la prestation du service, la fourniture du produit demandé ou la participation à l’activité, nécessitent une communication de votre part de Données à caractère personnel. Les informations demandées accolées d’un astérisque sur le site Web sont obligatoires. Si vous ne fournissez pas les informations demandées, nous ne serons pas en mesure de vous fournir le service ou le produit concerné, ou vous ne pourrez pas participer à l’activité. Outre les informations que vous êtes tenu de nous fournir pour participer à des activités/campagnes, nous recueillons d’autres informations lorsque vous consultez notre site Web.

participation à des campagnes, tirages au sort, concours Si vous participez à des concours ou à des événements, en fonction de la campagne, du tirage au sort ou du concours, il faudra nous fournir votre nom, votre adresse e-mail, votre domicile, votre numéro de téléphone et vos réponses à des questions ouvertes pour pouvoir « gagner ». S’il faut vous envoyer les prix par courrier postal (par exemple dans le cas de billets ou de produits), nous vous demanderons également votre adresse physique ou nous vous demanderons peut-être d’autres informations spécifiques qui seront exigées pour pouvoir vous attribuer votre prix. Nous avons besoin de traiter ces informations pour assurer votre participation et pouvoir dialoguer avec vous à propos de votre prix ou vous envoyer les prix. Nous conserverons toutes les informations sur votre participation à nos campagnes, tirages au sort et concours pendant une période maximale de 6 mois après la fin du concours. Les informations ne seront pas utilisées à d’autres fins si vous n’avez pas été clairement informé de ces fins et/ou si nous ne vous avons pas demandé un consentement préalable.
informations demandées lorsque vous nous contactez Si vous consultez notre site Web et avez une question ou autre remarque, vous pouvez nous envoyer le Formulaire de contact. Il vous sera demandé de nous fournir votre nom et votre adresse e-mail et, bien sûr, les renseignements relatifs à votre demande. Nous n’utiliserons ces renseignements que pour répondre à votre question. Nous enregistrerons vos demandes, vos questions et nos réponses et les autres activités de traitement de votre demande. Nous conserverons toutes ces informations pendant 6 mois après la réponse satisfaisante apportée à votre question ou l’issue positive trouvée par votre plainte ou la clôture de la demande de renseignements.
informations sur votre consultation et votre utilisation de notre site Web ; Nous recueillons certaines informations lorsque vous consultez notre site Web, comme votre adresse IP, les pages Web que vous consultez, le type d’appareil et le navigateur Internet que vous utilisez, vos clics et vos consultations. Les informations relatives à votre usage de notre site Web et de nos services nous permettent de créer des segments, qui sont des groupes de visiteurs du site Web ou de clients ayant un certain nombre de caractéristiques communes comme le groupe d’âge, le sexe ou la région. Nous allons probablement vous inclure à l’un de nos segments. Nous utilisons les segments pour personnaliser le site Web et pour, par exemple, modifier l’ordre des résultats d’une recherche ou l’emplacement de certaines offres afin que vous ayez plus de chances de les voir. Nous pouvons également utiliser les segments pour afficher des publicités en ligne qui pourraient, à notre avis, vous intéresser et pour vous envoyer des messages publicitaires.

Nous utilisons ces Données à caractère personnel comme nous le jugeons nécessaire en vertu de nos intérêts légitimes à promouvoir nos produits et services auprès de nos consommateurs et visiteurs du site Web, ceci dans le but d’attirer plus de consommateurs et ainsi accroître les ventes de nos produits et services. Nous conserverons les Données à caractère personnel pour une période maximum de 14 mois.

marketing ; nous pouvons combiner les informations sur vos recherches en ligne (clics et consultations), vos paramètres sur notre site Web, vos demandes envoyées au service client et l’historique de vos contacts avec nous. Ces informations nous permettent d’utiliser différents canaux en matière de gestion de la relation client et des messages marketing sur nos produits et services qui vous sont destinés par e-mail, publipostage, média social, téléphone ou publicité en ligne, ceci pouvant inclure une personnalisation du contenu et des offres du Site Web de sorte qu’ils s’adaptent à vos préférences. Vous pouvez toujours refuser de recevoir des messages par newsletter, publipostage, média social et téléphone et vous pouvez toujours vous opposer à l’utilisation de vos Données à caractère personnel à des fins de marketing direct (pour de plus amples informations, lisez les paragraphes ci-dessous).

Nous utilisons ces Données à caractère personnel comme nous le jugeons nécessaire en vertu de nos intérêts légitimes à promouvoir nos produits et services auprès de nos clients et visiteurs du site Web, ceci dans le but d’attirer plus de clients et ainsi accroître les ventes de nos produits. Nous conserverons les Données à caractère personnel tel que spécifié en fonction des finalités pour lesquelles les Données à caractère personnel ont été recueillies (par exemple, en nous contactant, en consultant notre site Web, en participant à des tirages au sort). Les Données à caractère personnel seront généralement effacées ou anonymisées au bout d’une période maximum de 14 mois.

maintenance et optimisation de notre site Web ; Vos Données à caractère personnel seront également utilisées pour la maintenance et l’analyse de notre site Web afin de résoudre les problèmes de performance et d’améliorer la disponibilité du site et la satisfaction de l’utilisateur. Nous archivons toute utilisation de notre site Web.

L’usage que nous faisons de vos Données à caractère personnel à ces fins est nécessaire en vertu de nos intérêts légitimes et les informations seront conservées pour une période maximale de 14 mois. Les données des archives sur l’utilisation de notre site Web seront supprimées dans les 14 mois suivant leur création.

Modalités de partage de vos Données à caractère personnel Nous pouvons avoir besoin de partager des Données à caractère personnel avec des tiers pour nous permettre de vous fournir des services et produits et pour le fonctionnement notre site Web. Ces tiers sont :

des sociétés du groupe HEINEKEN dans le but de conserver des Données à caractère personnel traitées par le biais du site Web, pour des raisons de partage de systèmes informatiques.
des prestataires de services lorsque cela est nécessaire pour qu’un service nous soit fourni et pour fournir des services d’analyse de données
des prestataires de services qui nous aident à organiser des campagnes et des promotions
des agences de publicité internes et externes
des agences média à des fins de marketing et de recherche
Si HEINEKEN vend à un tiers tout ou partie des actifs ou actions d’une société du groupe HEINEKEN à laquelle des Données à caractère personnel ont été transférées, vos Données à caractère personnel peuvent être fournies à ce tiers.

Ces parties peuvent se trouver dans l’Union européenne ou dans d’autres pays de l’Espace économique européen ou ailleurs dans le monde. Lorsque nous conservons des Données à caractère personnel en dehors de l’EEE, nous veillons à un niveau de protection adéquat des Données transférées. Nous demandons aux prestataires de services d’utiliser les mesures qui conviennent pour protéger la confidentialité et la sécurité des Données à caractère personnel.

Nous pouvons également avoir à fournir des Données à caractère personnel aux forces de l’ordre afin de respecter toute obligation légale ou décision de justice.

Sécurité des Données à caractère personnel Nous prendrons les mesures techniques, physiques et organisationnelles qui conviennent pour protéger les Données à caractère personnel recueillies sur le Site Web contre une utilisation abusive et contre la destruction, la perte, la modification, la divulgation, l’acquisition ou l’accès accidentel, illégal ou non autorisé, conformément à la législation et la réglementation en vigueur sur la confidentialité et la sécurité des données. Toutefois, un site Internet ne peut être sécurisé à 100 % et nous ne pouvons pas être tenus pour responsables en cas d’accès non autorisé ou involontaire qui échappe à notre contrôle. Notre site Web peut proposer des liens vers d’autres sites Web. Nous ne sommes pas responsables des pratiques en matière de confidentialité, du contenu ou des mesures de sécurité en vigueur sur ces autres sites Web, qui ne sont pas régis par la présente Politique de confidentialité. Nous vous conseillons de toujours lire avec attention les politiques de confidentialité sur ces autres sites.
Conservation de vos Données à caractère personnel Nous conserverons vos Données à caractère personnel aussi longtemps que la loi l’exige ou aussi longtemps que l’exige la prestation des services demandés ou pour toute autre fin énumérée dans la présente Politique de Confidentialité. La durée de conservation spécifique est indiquée dans cette Politique de confidentialité pour chacun des objectifs pertinents. Nous prendrons des mesures raisonnables pour détruire ou anonymiser les Données à caractère personnel que nous détenons si elles ne sont plus nécessaires aux fins énoncées ci-dessus ou après expiration de la période de conservation établie.
Cookies Une grande partie des informations mentionnées dans cette Politique de confidentialité est recueillie en faisant usage de cookies et de techniques similaires. Les cookies sont de petits fichiers texte contenant de petites quantités d’informations qui sont téléchargés et peuvent être conservés sur votre appareil, par exemple votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette. Nous pouvons utiliser d’autres techniques similaires aux cookies telles que les pixels espions, les scripts Java, les tags et les balises Web. Ces cookies et techniques similaires sont parfois nécessaires pour mémoriser les paramètres de votre compte, la langue et le pays, mais aussi nous permettre de mesurer et analyser votre comportement sur notre site Web et de faire apparaître des publicités personnalisées, que ce soit sur notre site Web ou sur des sites Web tiers. Si nécessaire, il vous sera demandé d’accepter l’utilisation de cookies. Pour obtenir de plus amples informations sur les cookies que nous utilisons et la manière dont nous les utilisons, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies dans le bas de la page de ce site Web.
Médias sociaux Vous pouvez choisir de partager des informations sur notre site Web par le biais de médias sociaux, tels que [Facebook, Instagram, LinkedIn et YouTube]. Cela signifie que les informations que vous partagez, associée à votre nom et vos préférences, doivent pouvoir être vues par les visiteurs de vos pages personnelles. Nous vous conseillons de lire avec attention les politiques de confidentialité des parties médias sociaux, car elles s’appliquent au traitement de vos Données à caractère personnel par ces parties.
Vie privée des enfants Le site Web n’est pas conçu pour être utilisé par des personnes de moins de 18 ans (ou n’ayant pas l’âge légal de consommation des produits concernés). Nous ne recueillons pas intentionnellement de Données à caractère personnel sur des personnes de moins de 18 ans.
Vos droits d’accès, de rectification, de suppression, de restriction et de transférabilité des données Vous avez le droit de demander un aperçu des Données à caractère personnel vous concernant que nous traitons ou qui sont traitées en notre nom. Vous avez le droit de faire rectifier, de supprimer ou de restreindre vos données (le cas échéant). Vous pouvez exercer ce droit en accédant à ce formulaire Web et effectuant une demande sur la confidentialité des données. Veuillez noter qu’en cas de demande qui ne répond pas aux exigences du droit en vigueur ou aux directives d’HEINEKEN, il peut vous être demandé de soumettre à nouveau cette demande ou cette demande peut être rejetée, et noter également que certaines Données à caractère personnel peuvent ne pas être soumises à ce droit d’accès, de rectification et de suppression en conformité avec la législation en vigueur sur la protection des données ou toute autre législation. Veuillez noter que vous pouvez également supprimer des Données à caractère personnel en désactivant votre compte utilisateur, mais nous conserverons les Données à caractère personnel en cas d’obligation légale, ce qui est le cas par exemple en matière d’administration des ventes.

Vous avez le droit de recevoir les Données à caractère personnel que vous nous avez fournies présentées selon un format structuré, couramment utilisé et lisible par une machine, et dans certaines circonstances, à votre demande, nous transmettrons vos données à un autre vérificateur lorsque cela est techniquement faisable.

Votre droit de refus Vous avez également le droit, dans certaines circonstances, de nous demander de cesser le traitement de vos Données à caractère personnel, mais si nous avons des raisons impérieuses et légitimes de le faire, nous continuerons à traiter vos Données à caractère personnel. Toutefois, vous avez le droit de vous opposer à l’utilisation de vos Données à caractère personnel à des fins de marketing direct, notamment le profilage, et lorsque vous le faites, nous satisferons à votre demande. Si vous avez consenti à l’utilisation de vos Données à caractère personnel, vous avez le droit d’annuler votre consentement sans que cela n’affecte la légalité de notre utilisation de ces données avant votre annulation.
Mises à jour Nous soumettons cette Politique de confidentialité à un examen permanent et ferons de temps en temps des mises à jour. Toute modification de cette Politique de confidentialité sera annoncée sur notre site Web et, si cela est possible, dans la mesure du raisonnable, vous sera communiquée.
Contact Si vous avez d’autres questions, des objections concernant l’utilisation de vos Données à caractère personnel ou une plainte relative à cette Politique de confidentialité ou au traitement de vos Données à caractère personnel, veuillez nous contacter par le biais de ce formulaire Web en effectuant une demande concernant la confidentialité des données. Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de votre organisme officiel local chargé de la protection des données.